进博会接待服务提升“六个一”工程 “服务大使”上岗

　　(第二届进博会)进博会接待服务提升“六个一”工程 “服务大使”上岗

　　上海11月1日电 (李佳佳)11月1日，上海市文化和旅游局举办迎进博会“服务大使”上岗启动仪式。上海市副市长宗明出席启动仪式，并为酒店代表颁发“服务大使”绶带。

　　启动仪式上，副市长宗明为来自10家酒店的“服务大使”代表颁发绶带。进博会酒店“服务大使”代表还进行上岗宣誓，他们将以良好的工作状态和饱满的精神风貌，全力以赴，精益求精，确保高质量做好第二届进博会住宿服务保障工作。

　　此外，科大讯飞股份有限公司向上海市酒店、景区、旅游咨询服务中心及浦江游览公司代表捐赠了一批翻译设备。沪上旅游企业将充分运用人工智能设备，着力消除58种语言沟通障碍，积极为海外游客提供“无忧服务”，全面提高服务保障外宾工作水平。

　　为实现第二届进博会住宿旅游接待服务“标准更高、服务更好、管理更实”的目标，近期上海市文化和旅游局向全市1762家进博会接待酒店部署酒店服务质量再提升“六个一”工程。“六个一”工程主要包含：一是设立一位服务大使。“服务大使”主要承担三项工作职责：熟悉酒店客房、餐饮、娱乐等信息，及时解答进博会来宾对酒店设施和服务疑问；为进博会中外来宾提供展会信息、交通出行、旅游资讯、气象信息等咨询服务；依托服务团队，统筹协调前厅、餐饮、客房等部门，为进博会来宾解决住宿中遇到的棘手问题。二是明确一个服务团队。综合前厅、餐饮、客房等部门，为服务大使开展工作提供全面保障。三是发放一批服务资料。在酒店大堂发放旅游地图、产品折页、出游指南等多种城市旅游宣传资料。四是放置一张欢迎卡片。在酒店客房或大堂放置“参进博·游上海”进博会来宾欢迎卡。五是提供一台翻译设备。酒店大堂提供讯飞翻译机3.0Lite，可翻译58种语言。六是统一一套形象标识。各进博会接待酒店统一服务大使绶带、进博会酒店咨询点标识、进博会吉祥物等。(完)